Polityka wysyłki

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Klienci mogą składać zamówienia na wszystkie obsługiwane adresy dostawy.

W przypadku nietypowych lokalizacji lub adresów wymagających dodatkowych ustaleń prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

2. Koszty wysyłki

Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia:

• Zamówienia poniżej 299,99 zł – koszt dostawy wynosi 19,99 zł.
• Zamówienia o wartości co najmniej 299,99 zł – standardowa dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia ustalana jest na podstawie wartości produktów potwierdzonej podczas składania zamówienia.

W przypadku zamówień spełniających warunek bezpłatnej dostawy nie naliczamy dodatkowej opłaty za standardową wysyłkę. Ostateczny koszt dostawy jest widoczny przed dokonaniem płatności.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Czas ten rozpoczyna się po prawidłowym złożeniu zamówienia i potwierdzeniu wymaganej płatności.

Dni robocze obejmują okres od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

4. Godzina graniczna składania zamówień

Godzina graniczna składania zamówień wynosi 18:00 (CET).

• Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 18:00 i z potwierdzoną płatnością są przetwarzane od tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego.

5. Metody i czas dostawy

W zależności od rodzaju produktu, adresu dostawy i dostępnych możliwości logistycznych korzystamy z usług następujących przewoźników:

• FedEx
• UPS
• DHL

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi od 7 do 12 dni roboczych.

Czas przetwarzania zamówienia (1–3 dni robocze) i czas transportu (7–12 dni roboczych) są liczone oddzielnie.

Przewidywany całkowity czas dostawy wynosi od 8 do 15 dni roboczych.

Czas dostawy może ulec zmianie z powodu warunków pogodowych, świąt, zwiększonego ruchu przesyłek, kontroli celnych lub innych okoliczności niezależnych od nas.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt mailowy pod adresem customer@teradaramilo.com. Można również zadzwonić pod numer +1 (325) 642-3816.

6. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów i koszty dostawy są przedstawiane w sposób przejrzysty podczas składania zamówienia, z uwzględnieniem podatków i opłat mających zastosowanie do danej transakcji.

Jeżeli zamówienie wymaga odprawy celnej, organizujemy odpowiednie formalności za pośrednictwem dostawców usług logistycznych.

Konsumenci zazwyczaj nie muszą samodzielnie przeprowadzać formalności celnych ani ponownie płacić podatków i opłat uwzględnionych już w cenie produktu lub podczas składania zamówienia.

W szczególnych przypadkach dodatkowe opłaty mogą wynikać z obowiązujących przepisów lub indywidualnych warunków transakcji. Nie deklarujemy zwolnień z opłat, które nie zostały potwierdzone.

7. Śledzenie zamówienia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie zamówienia za pośrednictwem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki lub powiadomienia o zamówieniu.

Status przesyłki można sprawdzić w systemie wybranego przewoźnika.

Aktualizacja danych śledzenia może wymagać dodatkowego czasu. Jeżeli numer przesyłki nie działa lub status nie aktualizuje się przez dłuższy czas, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.

8. Odpowiedzialność i problemy z dostawą

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zaginie, prosimy o jak najszybszy kontakt.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu i opakowania, jeśli są dostępne.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie produktu podczas transportu ponosimy zgodnie z prawem konsumenckim. Ryzyko przechodzi na konsumenta z chwilą otrzymania produktu, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych prawem.

Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy lub anulować zamówienie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.

Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi możemy pomóc w zmianie danych lub anulowaniu zamówienia, zależnie od etapu realizacji.

Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu lub zatrzymanie przesyłki może zależeć od zasad przewoźnika.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Adres dostawy i odbiór przesyłki

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, imię i nazwisko odbiorcy oraz aktualne dane kontaktowe.

Jeżeli błędne lub niekompletne informacje spowodują problemy z dostawą, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Nie przenosimy na konsumenta odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie produktu przed jego otrzymaniem, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie przewidzianych przez prawo.

9. Kontakt

Adres: 910 Vale St, Coleman, TX 76834, United States
Telefon: +1 (325) 642-3816
Adres e-mail: customer@teradaramilo.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)