Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Zgodnie z polską ustawą o prawach konsumenta konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: customer@teradaramilo.com.

W wiadomości należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informacje dotyczące zwracanego produktu.

Po złożeniu oświadczenia konsument ma obowiązek odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Nie odmawiamy ustawowego prawa odstąpienia wyłącznie z powodu otwarcia opakowania, braku oryginalnego opakowania lub niemożności ponownej sprzedaży produktu.

Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie jego właściwości i funkcjonowania, możemy dochodzić odszkodowania za zmniejszenie wartości produktu w zakresie dozwolonym przez prawo.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wyraźnie określonych w przepisach, w szczególności w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

2. Dodatkowa 40-dniowa polityka zwrotów i wymian

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany produktów w ciągu 40 dni od dnia ich otrzymania.

Dodatkowa polityka nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowych 14 dni wymagamy, aby:

• Produkt był kompletny i zawierał wszystkie akcesoria.
• Produkt nie był uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania.
• Produkt był odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
• Produkt spełniał warunki dodatkowej polityki handlowej.

W ramach dodatkowej polityki możemy wymagać, aby produkt zachował stan umożliwiający jego ponowną sprzedaż.

Warunek ten nie dotyczy ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani reklamacji produktów niezgodnych z umową.

Wymiana produktu zależy od jego dostępności. W przypadku braku odpowiedniego produktu możemy zaproponować zwrot należnych środków.

3. Warunki zwrotu produktów

Produkty należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

W przypadku mebli zalecamy:

• Zabezpieczenie wszystkich elementów konstrukcyjnych.
• Starannie zapakowanie części i akcesoriów.
• Ochronę powierzchni przed zarysowaniami i uszkodzeniami.
• W miarę możliwości wykorzystanie oryginalnego opakowania.

Brak oryginalnego opakowania nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia.

Nie uzależniamy ustawowego prawa odstąpienia od możliwości ponownej sprzedaży produktu.

W przypadku zmniejszenia wartości produktu wskutek użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie jego właściwości możemy dochodzić odpowiedniej rekompensaty zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot lub wymianę, należy:

• Wysłać wiadomość na adres customer@teradaramilo.com.
• Podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko.
• Wskazać nazwę zwracanego produktu.
• Określić rodzaj zgłoszenia: odstąpienie od umowy, dobrowolny zwrot, wymiana lub reklamacja.
• Otrzymać informacje dotyczące właściwego adresu zwrotnego i sposobu wysyłki.
• Odpowiednio zabezpieczyć produkt i zorganizować jego transport.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy skuteczność oświadczenia nie zależy od uzyskania naszej zgody.

Prosimy nie wysyłać produktów na adres kontaktowy bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.

5. Koszty zwrotu i transport mebli wielkogabarytowych

W przypadku dobrowolnego zwrotu oraz ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Niektóre meble, takie jak szafy, łóżka, stoły i komody, ze względu na swoje wymiary lub wagę nie mogą być odesłane zwykłą przesyłką pocztową.

W takich przypadkach koszt zwrotu ustalamy na podstawie:

• Wagi zapakowanego produktu.
• Wymiarów opakowania i liczby paczek.
• Odległości transportu na terenie Polski.
• Rodzaju wymaganego przewozu.
• Rzeczywistych stawek przewoźników obsługujących przesyłki wielkogabarytowe.

Koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych są obliczane na podstawie parametrów produktu i dostępnych stawek transportowych.

Informacja o kosztach przed zakupem:

Przed zawarciem umowy udostępniamy konsumentowi informację o przewidywanym koszcie zwrotu produktu wielkogabarytowego na stronie produktu lub w procesie składania zamówienia.

Przewidywany koszt jest ustalany na podstawie wymiarów, wagi, liczby paczek oraz stawek przewoźników. Konsument może zapoznać się z szacunkowym kosztem przed dokonaniem zakupu.

Nie naliczamy dodatkowych opłat administracyjnych ani nieujawnionych wcześniej opłat za sam fakt zwrotu.

Jeżeli nie poinformowaliśmy konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów w zakresie określonym przez prawo.

W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego podczas transportu lub niezgodnego z umową uzasadnione koszty zwrotu, odbioru i transportu ponosimy my.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem customer@teradaramilo.com.

W zgłoszeniu warto podać:

• Numer zamówienia.
• Imię i nazwisko.
• Nazwę produktu.
• Opis problemu.
• Zdjęcia uszkodzeń lub wad, jeśli są dostępne.

Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Zgodnie z polskimi przepisami ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu.

W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w szczególności zażądać:

• Bezpłatnej naprawy produktu.
• Bezpłatnej wymiany produktu na zgodny z umową.

Naprawa lub wymiana odbywa się bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i w rozsądnym czasie.

Wszystkie wymagane koszty, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również zażądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź przekazujemy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego trwałego nośnika.

Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni, reklamację uważa się za uznaną zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku uzasadnionej reklamacji nie obciążamy konsumenta kosztami wymaganej obsługi, transportu ani naprawy.

8. Procedura i termin zwrotu środków

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot obejmuje:

• Cenę zakupionego produktu.
• Koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego podczas składania zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej opcji.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu kontroli jego stanu uruchamiamy procedurę refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych, z zachowaniem ustawowego terminu 14 dni.

Dobrowolny zwrot w ramach 40-dniowej polityki

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach dodatkowej 40-dniowej polityki, po otrzymaniu produktu i zakończeniu kontroli jego stanu uruchamiamy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych.

Kwota zwrotu jest ustalana zgodnie z warunkami dodatkowej polityki i obowiązującymi przepisami.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką uruchamiamy zwrot należnych środków w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

We wszystkich przypadkach przestrzegamy terminów zwrotu wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Sposób zwrotu pieniędzy i czas księgowania

Wszystkie refundacje realizujemy za pośrednictwem tej samej metody płatności i tego samego kanału płatniczego, z których konsument skorzystał podczas składania zamówienia.

Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana wyłącznie za wyraźną zgodą konsumenta i pod warunkiem, że nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności oraz innych instytucji finansowych.

Z tego powodu zwrócone środki mogą nie pojawić się na rachunku natychmiast.

10. Kontakt

Adres: 910 Vale St, Coleman, TX 76834, United States
Telefon: +1 (325) 642-3816
Adres e-mail: customer@teradaramilo.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)